在廣元市某工業(yè)園區(qū)內(nèi)，一個巨大的“充電寶”——中孚鋁電用戶側儲能電站正平穩(wěn)運行。這座規(guī)模達107.12MW/428.48MWh的儲能電站，不僅是區(qū)域電網(wǎng)的“穩(wěn)定器”，更是企業(yè)降本增效的“利器”。其從藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實的背后，離不開國網(wǎng)廣元供電公司客戶服務中心一支專業(yè)團隊的全程護航與精準服務……

　　全流程對接，跑出服務“加速度”

　　面對重大項目，時間就是效益?？头行纳钪O此理，創(chuàng)新推行“全流程精準化對接”服務機制。以蒼溪通威、魯麗木業(yè)等重點項目為例，中心主動前移服務關口，從項目立項、報批到方案制定、施工建設、竣工送電，提供“一對一”專屬團隊全程跟蹤服務。客戶服務班班長江萬均回憶道：“我們就像客戶的‘電保姆’，確保每個環(huán)節(jié)的用電需求無縫銜接，幫助企業(yè)壓縮辦電時間，最終助力客戶項目提前投產(chǎn)。”這種“主動靠前服務，全程跟蹤督辦”的行動理念，確保了客戶項目“建成即投產(chǎn)”的用電需求。

　　專業(yè)化賦能，破解發(fā)展“痛難點”

　　針對常態(tài)化走訪發(fā)現(xiàn)的客戶用電難題，客服中心變“被動響應”為“主動賦能”，組建專項精算服務團隊，深入蒼溪紫云工業(yè)園區(qū)，針對客戶停產(chǎn)檢修前、后出現(xiàn)的用電需求變化，以及后續(xù)復產(chǎn)安排，同時結合企業(yè)實際供電情況，有針對性地提出優(yōu)化線路運行方式降線損、辦理減容業(yè)務降變損和基本電費、優(yōu)化無功補償防力調電費考核、科學安排泵站啟停避沖擊負荷等一系列降本措施，以高效、專業(yè)、精準的優(yōu)質供電服務贏得企業(yè)高度認可。

　　堅守安全底線，筑牢供電“壓艙石”

　　在追求服務效率的同時，安全底線從未放松。無論是應對極端天氣保供，還是開展現(xiàn)場作業(yè)，客服中心始終將供電安全置于首位。迎峰度夏（冬）電力保供時期，完善中心“平時+戰(zhàn)時”運行機制，做好重要客戶應急預案，個性化制定“一戶一策”。依托新型電力負荷管理系統(tǒng)做好備用資源庫入庫，提升電力供應能力。以高度的責任擔當堅守安全底線，強化供電可靠保障。

　　面向新型體系，擘畫未來“新圖景”

　　從服務單個重點項目到支撐整體產(chǎn)業(yè)布局，客服中心的服務維度不斷拓展。展望未來，中心將持續(xù)深化服務創(chuàng)新，聚焦分布式光伏、新型儲能、虛擬電廠、車網(wǎng)互動等新型業(yè)務場景，積極推動構建“源網(wǎng)荷儲”協(xié)同互動的現(xiàn)代能源服務體系。通過提供更高效的辦電服務、更精準的保障舉措、更綠色的能源方案，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域電力營商環(huán)境，賦能制造業(yè)升級與能源結構轉型，為扎實推動“雙碳”目標落地、助力廣元經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻堅實的電網(wǎng)服務力量。

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